Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones, en lo sucesivo TÉRMINOS, regulan el acceso, participación, uso y manejo de información datos y servicios que ofrece PRONTO a través de su plataforma tecnológica y sus enlaces directos de la misma; https://tupronto.mx
 

Toda persona que entre a adquirir o prestar servicios que ofrece PRONTO, acepta y se obliga de conformidad con los lineamientos siguientes.

POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO ANTES DE ACCEDER O EN SU CASO, UTILIZAR LOS SERVICIOS DE PRONTO.
 

Si no aceptas los presentes Términos, no podrás utilizar los servicios de Pronto.
 

Los presentes términos y condiciones surgen a partir de esta vertical de PRONTO, siendo Pronto Pickup, lo cual es totalmente independiente a cualquier otro servicio como Clásico, Envíos, Plus y Bus. Esta vertical se rige con las siguientes apartados.

 

1. Relación contractual.
 

Los presentes términos, regulan su acceso y uso de los servicios entre Usted y Pronto, por lo cual convienen en vincularse jurídicamente a través de su aceptación expresa mediante la plataforma de Pronto, en el territorio que comprende los Estados Unidos Mexicanos y en su caso, el extranjero.
 

Al aceptar estos TÉRMINOS, Usted se obliga a cumplirlos y ejecutarlos, PRONTO, podrá denegar el acceso a su cuenta y los servicios, sin perjuicio alguno, si se detecta que Usted no cumple con los presentes lineamientos.
 

Los servicios a los que usted está accediendo, existen tres partes contratantes que forman parte integral para completar el servicio. 1. Usuario. (persona que utiliza el servicio Pronto Pickup). 2. Conductor de flete. (persona que realiza el servicio de flete y proporciona su vehículo particular). 3. Pronto. (ente vinculador entre usuario y conductor de flete).
 

La relación entre Pronto y el Conductor de Flete es una renta mensual de plataforma tecnológica, bajo un esquema de membresía mensual, en la cual, el Conductor de Flete podrá ofrecer los servicios de flete dentro de la plataforma de Pronto. El Conductor de Flete y Pronto, no tienen ningún vínculo laboral o de responsabilidad social y civil, pues la función principal de Pronto es vincular mediante su plataforma al Usuario y Conductor del Flete.

 

2. De los servicios.
 

Los servicios que ofrece Pronto, se constituyen a través de su plataforma tecnológica, la cual permite al usuario utilizar, selección y ordenar por medio de esta, que sea transportado cualquier tipo de muebles, objetos o mercancía de trabajo siempre y cuando sea legal, de un punto a otro, dentro de la demarcación territorial de la sede.
 

El Usuario podrá visualizar previo al solicitar el servicio de flete, el costo aproximado de acuerdo al software de la aplicación, sin embargo el Conductor de Flete planeará y ejecutará la logística de traslado más adecuada para el traslado de los muebles u objetos, con apego a las políticas de Pronto.

Por lo cual, el Conductor de Flete está obligado a realizar la logística más adecuada de conformidad con lo señalado en la aplicación de pronto para el servicio de flete, si un conductor de flete con la intención de cobrar más implementa una ruta más larga, o hace tiempo de espera excesivo, será sancionado con la baja temporal o definitiva de Pronto.
 

Prontopickup, es un servicio únicamente para el traslado de mercancía de muebles, objetos, materiales, línea blanca, entre otros objetos para flete de un punto de recepción a otro de entrega de hasta 1 tonelada por viaje. Por lo que queda prohibido el transporte de personas en las unidades de los Conductores de Flete.
 

Entre PRONTO o cualquiera de sus afiliados, filiales o subsidiarias, y el CONDUCTOR DE FLETE, NO se cuenta con ningún vínculo laboral o de responsabilidad social, pues la función principal de PRONTO es vincular mediante su plataforma digital al CONDUCTOR DE FLETE y el USUARIO.
 

El USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, podrá poner término a su participación dentro de la plataforma de PRONTO, en cualquier momento, siempre y cuando, este acto sea autorizado por parte de PRONTO, ocurrido esto, se dará de baja su cuenta y contraseña en el sistema de PRONTO.

 

2.1. Condiciones adicionales del servicio.
 

Queda prohibido para la prestación del servicio de Pickup, que el USUARIO, al momento de llegar por la mercancía, se suba para trasladarse dentro del vehículo del CONDUCTOR DE FLETE, por ser considerado exceso de peso y riesgo de seguridad. Por lo que si el CONDUCTOR DE FLETE permite esta situación, será dado de baja temporal o indefinidamente, así como el USUARIO de la plataforma de PRONTO.
 

Para el servicio de Pickup, no estará considerado el servicio de carga, maniobra y descarga.
 

Los CONDUCTORES DE FLETE tienen la obligación de al momento de iniciar sus servicios con el USUARIO en el punto para recoger la mercancía, tomar registro a través de fotografías de las condiciones en que el USUARIO entrega al CONDUCTOR para su entrega, adicionalmente entregará y firmará una Carta Responsiva por el transporte de la mercancía.
 

Los vehículos de transporte de carga de los CONDUCTORES DE FLETE, sólo podrán ser aceptados de los años 2005 en adelante, con una capacidad de hasta 1 tonelada, con todas las condiciones mecánicas óptimas para la prestación del servicio.
 

Queda estrictamente prohibida para los USUARIOS y CONDUCTOR DE FLETE, el traslado de mercancía sospechosa o delictiva, como lo son, sin limitante: a) Drogas, b) tráfico de órganos, c) trata de persona entre otras. Por lo que en caso de ser descubierta estas operaciones, PRONTO se deslinda de toda responsabilidad legal civil o penal del USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE que se preste para esta situación, colaborando con las autoridades competentes para su esclarecimiento y proceso judicial.

 

3- Registro y contraseña de USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE.
 

El USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE que deseen formar parte de la comunidad de PRONTO, deberá crear una cuenta personal en el sitio web https://www.tupronto.mx/ para hacerse de un Nombre y Contraseña propia y única, para el acceso de los SERVICIOS.
 

En caso de que el USUARIO y el CONDUCTOR DE FLETE, olvide, pierda o sospeche del uso no autorizado ajena a su persona, respecto de su cuenta, esté podrá solicitar que su contraseña personal sea cambiada a través de la página oficial o correo oficial de PRONTO.

 

4- Licencia.
 

En este acto, PRONTO, proporciona el uso limitado, no sublicenciable, no transferible y revocable para el USUARIO y el CONDUCTOR DE FLETE, el cual, sólo podrá reproducirse en su dispositivo móvil o cualquier medio electrónico autorizado por PRONTO.
 

Queda entendido, que todos los SERVICIOS que ofrece PRONTO, serán de uso personal y de ninguna manera podrá ser utilizado de manera comercial por alguna Persona Jurídica Colectiva o Física, distinta a PRONTO o cualquiera de sus subsidiarias o filiales.

 

5- Propiedad Intelectual.
 

Queda estipulado que todo material didáctico es de contenido exclusivo de PRONTO, siendo esta, de su elaboración propia y se encuentran debidamente inscritos en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y el Instituto Nacional del Derecho de Autor, respectivamente. Así mismo, por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, quedando prohibida cualquier reproducción o transmisión, distribución, arrendar, imitar, de forma parcial o total, los SERVICIOS que ofrece PRONTO, a terceros.

El USUARIO y el CONDUCTOR DE FLETE, se obligan a no ejecutar cualquier tipo de programación manipulable, con la finalidad de extraer, analizar, indexar o cualquier otro modo que perjudique directamente o indirectamente la propiedad y buen nombre de PRONTO.
 

Por lo que en caso de baja definitiva del CONDUCTOR DE FLETE, este deberá quitar y entregar a PRONTO, toda publicidad, etiqueta distintiva o cualquier otra propiedad de identificación para no hacer uso de la marca a terceros sin autorización expresa de PRONTO.

 

6- Restricciones.
 

PRONTO, está sujeto a disposición de las plataformas tecnológicas, debidamente convenidas, por ende queda a total reserva de PRONTO, en ese sentido, el USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, aceptan la promoción de todo tipo de publicidad de dichas plataformas. Por lo que en este acto, PRONTO no se hace responsable de ningún producto o servicio que dichas plataformas promocionen, quedando bajo total responsabilidad del USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, el uso y acceso de los productos o servicios.

Para poder acceder a cualquiera de los SERVICIOS de PRONTO, el USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, deberán contar con la edad mínima de dieciocho años, y demostrar su personalidad, atendiendo en entregar y registrar los documentos mencionados en el AVISO de PRIVACIDAD de PRONTO. En caso de no contar o ingresar la documentación requerida por PRONTO, el USUARIO o en su caso, CONDUCTOR DE FLETE, se encontrará imposibilitado para acceder y utilizar los SERVICIOS de PRONTO.
 

El tiempo de espera iniciará a contabilizarse a partir de los 3 minutos de espera para el USUARIO.
 

Queda estrictamente prohibido para el CONDUCTOR DE FLETE que esté activo en la plataforma o realizando un viaje en PRONTO;

● Realizar campañas de publicidad en contra de los servicios que ofrece PRONTO;

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• ●  Reclutar, incitar o aludir a que Conductores de flete de PRONTO se vayan a otras empresas anteponiendo y desacreditando a PRONTO;

• ●  Organizar campañas de desinformación a Conductores de flete y Usuarios por cualquier medio físico o digital.

• ●  Bajo cualquier circunstancia, utilizar, programar, alterar con aplicaciones externas a la de PRONTO, modificar el valor convenido a pagar por un servicio solicitado por un USUARIO en PRONTO.

• ●  Cancelar el viaje después de haber aceptado e iniciado el mismo.

• ●  Ir acompañados con menores de edad, ya sean hijos, sobrinos o de cualquier

  índole familiar o social.

  Queda prohibido para los CONDUCTORES DE FLETE cualquier tipo de prácticas anticompetitivas ilícitas donde se busque un beneficio mayor en nuestra plataforma, robo, asalto, fraude, actos de corrupción, sobornos o intentos de sobornos.
   

  En caso de detectarse el uso de tarjetas clonadas por parte de los USUARIOS, sus cuentas serán bloqueadas de manera inmediata y definitiva. PRONTO no se hace responsable por el pago a CONDUCTORES DE FLETE que intencionalmente utilicen o permitan el uso de tarjetas clonadas o robadas como forma de pago. En caso de ser detectado en uno o varios viajes con una tarjeta clonada, su cuenta será bloqueada y en su caso, eliminada de manera definitiva, sin reembolso a membresía o pago a favor por viajes generados con esta tarjeta.
   

  PRONTO podrá iniciar un procedimiento legal judicial ante cualquier USUARIO y/o CONDUCTOR DE FLETE que utilicen tarjetas robadas o clonadas de conformidad con la Ley aplicable a cada sede.

  Queda prohibido a los CONDUCTORES DE FLETE realizar servicios fuera de la aplicación a nombre de PRONTO. En caso de presentarse este tipo de conductas y se vea involucrado un incidente legal con cualquier autoridad judicial, administrativa, local o federal. PRONTO no se hará responsable de los daños y perjuicios que esto conlleve.
   

  Toda comunicación oficial por parte de PRONTO será por medio de su vocero o de su representante legal debidamente acreditado.
  
   

  6.1. Reportes al conductor de flete.
   

  En PRONTO nos tomamos muy en serio la sana convivencia dentro de nuestra plataforma, por lo que el Conductor, podrá ser acreedor de 4 tipos de sanciones:

  Bloqueo temporal de la cuenta (3 hrs).

● Exceso de velocidad por parte del Conductor de Flete.

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• ●  Manipular el teléfono constantemente mientras se encuentra en viaje el conductor.

• ●  El viaje es iniciado antes de que el pasajero haya abordado el vehículo.

• ●  La actitud del conductor no es servicial y respetuosa.

• ●  El conductor daña parcial o total la mercancía del USUARIO.

  Bloqueo temporal de la cuenta (24 hrs).

• ●  Cobro en efectivo a usuarios por viaje solicitado con pago en tarjeta.

• ●  Se niega a finalizar el viaje en la dirección que indicó el usuario.

• ●  Realizar un cobro distinto a la tarifa marcada en la aplicación.

• ●  Uso de aplicación de terceros para calcular tarifa de usuario.

• ●  Dos reportes al conductor de flete por daño parcial o total la mercancía del USUARIO.

  Bloqueo temporal de la cuenta (72 hrs).

• ●  Insultar al usuario (s) por cualquier tipo, verbal o física.

• ●  El vehículo no corresponde al registrado en la aplicación.

• ●  Préstamos, renta o venta de cuenta/perfil de Conductor a terceros.

• ●  Subir a personas a la unidad de transporte de la mercancía.

• ●  Viajes por fuera de la aplicación o servicios independientes a nombre de Pronto.

• ●  Manejar con aliento alcohólico o bajo la influencia de cualquier tipo de droga.

• ●  No tener toda la documentación legal completa, pasando el tiempo de prórroga

  de 30 días.

• ●  Tres reportes al conductor de flete por daño parcial o total la mercancía del

  USUARIO.

  Baja definitiva.

• ●  Acoso, hostigamiento, verbal o física hacia mujeres y hombres en cualquiera de sus modalidades, (mensajes obscenos, envió de imágenes íntimas sin consentimiento,

  En específico este punto, será sancionado y se actuará de acuerdo a la Ley General de Acceso de las Mujeres a una vida libre de violencia, así como aquellas aplicables en materia penal que correspondan.

• ●  Contactar a usuarios para fines personales.

• ●  Durante un viaje estar involucrado en un accidente u atropellar a alguien, y huir

  intencionalmente del lugar.

• ●  Estar involucrado en un delito penal, de manera individual o en complicidad.

• ●  Prestar su cuenta y nombre para realizar fraudes dentro de la plataforma, de

  acuerdo al siguiente capítulo.

• ●  Usar el nombre de PRONTO para negocios propios, como gestoría, trámites, apoyos, préstamos personales, tandas entre otras.

• ●  Agresión física.

• ●  3 reportes de subir a personas a la unidad de transporte de mercancía.

• ●  Más de tres reportes al conductor de flete por daño parcial o total la mercancía del

  USUARIO.

  La acumulación de 7 reportes y/o sanciones combinadas de cualquiera aquí señalada a la cuenta del Conductor de flete, será dada de baja definitivamente de PRONTO.
  
   

  7- Normas de Conducta del USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE.
   

  Tanto el USUARIO como el CONDUCTOR DE FLETE se obligan en no dañar parcial o total, el vehículo donde se preste el SERVICIO.
   

  El CONDUCTOR y el USUARIO se obligan en todo momento, en respetar el uno del otro, manera íntegra, ya sea, por su condición económica, religión, etnia, preferencia sexual, ideales personales o profesionales entre otros.
   

  El CONDUCTOR se conducirá de manera respetuosa hacia el USUARIO, siendo servicial en todo momento, y a su vez, proporcionará un vehículo en condiciones mecánicas e higiénicas óptimas para prestar el SERVICIO.
   

  PRONTO se reserva en ser el responsable de cualquier daño parcial o total de la unidad del CONDUCTOR que se genere por la prestación de los SERVICIOS.

  Así mismo, el CONDUCTOR se obliga, más no se limita a lo siguiente:
   

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia, tomar rutas, desvíos o atajos no autorizados por el USUARIO, para generar un costo mayor en el precio final para el USUARIO.

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia, iniciar el viaje antes de que el USUARIO entregue la mercancía para el servicio.

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia, mantener el viaje (SERVICIO) activo después de que haya entregado la mercancía en el punto señalado.

• ●  Facturar por los viajes solicitados al USUARIO. La emisión de las facturas solicitadas por parte del USUARIO, son obligatorias para los CONDUCTORES DE FLETES quienes hayan prestado el servicio al Usuario, ello en virtud de que PRONTO no es retenedora del cobro por los servicios prestados del Conductor de flete.
   

  Tanto el CONDUCTOR DE FLETE como el USUARIO no podrán mantener el viaje activo por varias horas con la finalidad de generar algún cobro superior en las plataformas alternas de cobro vía tarjeta.

​

PRONTO no se hace responsable por la pérdida de objetos personales de los USUARIOS dentro de un SERVICIO en la plataforma.
 

Así mismo, PRONTO no se hace responsable de la pérdida de objetos personales, si los USUARIOS, presentan conductas o comportamientos bajo la influencia de bebidas embriagantes o estupefacientes.

Si PRONTO detecta o el USUARIO reportar alguno de estos supuesto, ocasionará la baja definitiva de la SUSCRIPCIÓN del CONDUCTOR DE FLETE, sin responsabilidad para PRONTO.

 

7.1. Suspensión temporal por cancelación de viajes u otros.
 

El CONDUCTOR tiene expresamente prohibido cancelar intencionalmente los viajes cuando ya se encuentre en dirección con el USUARIO.
 

Caso contrario que el CONDUCTOR lo realice por tres o más veces seguidas durante un plazo de 24 horas, será acreedor de lo siguiente:

1. Por ignorar o cancelar 3 o más viajes seguidos, se suspenderá temporalmente su cuenta como CONDUCTOR DE FLETE por 30 minutos.

2. Al término de los 30 minutos, la cuenta del CONDUCTOR DE FLETE será reactivada.

3. En caso de que el CONDUCTOR DE FLETE vuelva a cancelar un viaje posterior al ser activada su cuenta, se suspenderá la misma por 24 horas.
    

Así mismo, el CONDUCTOR DE FLETE y el USUARIO podrán ser suspendidos temporalmente o definitivamente por el incumplimiento a cualquier disposición de estos Términos.

 

8- Uso nocturno del Servicio.
 

El USUARIO que solicite un servicio pasando las 20:00 horas, debe estar consciente que el CONDUCTOR DE FLETE designado o la misma plataforma Pronto, podrán solicitar al USUARIO previo a acudir por él o ella, una identificación oficial con fotografía para asegurarse que se trata de la persona que lo solicita.
 

Queda estrictamente prohibido que el CONDUCTOR DE FLETE haga uso de la información compartida por el USUARIO para cualquier acto ilícito, de hacerlo será dado de baja definitivamente de PRONTO. El USUARIO podrá ocultar la información domiciliaria o demás datos de la identificación oficial al CONDUCTOR DE FLETE siempre y cuando se pueda apreciar su nombre, imagen o retrato.
 

El CONDUCTOR DE FLETE tendrá la libertad de solicitar o no, la identificación oficial y en su caso, iniciar con el servicio a falta de este.

 

9- Mensajes de texto.
 

El CONDUCTOR DE FLETE y el USUARIO podrán tener comunicación directa previo y durante la prestación del SERVICIO, esta comunicación se podrá dar únicamente a través de la plataforma de PRONTO.
 

Terminando el servicio entre el CONDUCTOR DE FLETE y el USUARIO, el CONDUCTOR DE FLETE tiene estrictamente prohibido ponerse en contacto por cualquier medio a los usuarios. Quien sea reportado con acto contrario al presente párrafo será bloqueado temporalmente o definitivamente según sea el caso.

 

10. Formas de pago.
 

Las formas de pago que se realicen por parte del USUARIO, serán apegadas al contenido del presente documento, siendo estos, mediante tarjeta de crédito, débito, efectivo u cualquier otro mecanismo de pago que PRONTO designe. Una vez llevado a cabo el servicio entre el USUARIO y el CONDUCTOR DE FLETE, se le proporcionará al USUARIO su recibo digital desglosado correspondiente por el uso de los servicios, incluyendo en su caso, los impuestos correspondientes.
 

PRONTO cobrará una tarifa de $5.00 (cinco pesos Moneda Nacional) a todos los usuarios por cada viaje dentro de su plataforma, mismo que se verá reflejado en el desglose final de cada servicio concluido.
 

Queda entendido que la plataforma de PRONTO al momento de solicitar el servicio de Pickup en la aplicación, el precio marcado, será la tarifa estimada, siendo así que puede que no sea la única, esto en virtud de que dependerá por la carga, y el destino real final del USUARIO.

PRONTO no reproducirá, utilizará, transmitirá, arrendará o comercializará todo dato bancario que sea ingresado en la plataforma de esté.
 

Para el caso del CONDUCTOR DE FLETE, este contará con una suscripción mensual que le permitirá tener acceso a la plataforma de PRONTO, donde prestará sus servicios.
 

En caso de que el USUARIO solicite la entrega en otro municipio y/o Estado dentro del territorio permitido por PRONTO, el USUARIO deberá cubrir el costo de las casetas del CONDUCTOR DE FLETE, el cual entregará a quien reciba la mercancía.
 

Queda entendido que no hay reembolsos por la prestación de los SERVICIOS de PRONTO.
 

11. Cargos en tránsito o saldo retenido.
 

El USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE aceptan que, en su caso, se tomará la medida preventiva en la modalidad de pago con tarjeta, ello, con la finalidad de: 1) garantizar que haya suficientes fondos en su cuenta bancaria, 2) verificar la autenticidad de la cuenta del USUARIO o CONDUCTOR DE FLETE, 3) Verificar la autenticidad de la cuenta bancaria del USUARIO/CONDUCTOR DE FLETE, 4) Cambio inusual en su cuenta, y 5)Procesos judiciales de conformidad con el punto 19 de los presente términos.
Esta modalidad es un cargo realizado por su Banco a su cuenta para los fines antes mencionados. De existir cancelación en el viaje, estos fondos se quedarán en espera y se verán reflejados en su cuenta en un plazo de 24 hrs posteriores contados a partir de la hora de cancelación.
 

PRONTO no tiene relación o vínculo alguno con esta operación, pues, es un cobro entre la Institución Bancaria y el USUARIO/CONDUCTOR, por lo que en este momento, usted está informado y acepta que no es un servicio de PRONTO.
 

12- Uso de Efectivo como pago de la suscripción mensual.

 

Tanto el CONDUCTOR DE FLETE como el OPERADOR de oficina local, no están autorizados en pagar/cobrar el monto por los servicios realizados con pago en efectivo. En caso de que PRONTO identifique que esta operación está siendo realizada por el CONDUCTOR DE FLETE causará de manera inmediata y permanente la cancelación/terminación de su suscripción con PRONTO.
 

En caso de que el CONDUCTOR DE FLETE realice esta operación, se tomará como pago invalido para PRONTO, ocasionando que se siga cobrando en su cuenta bancaria y en su caso, seguirá teniendo un saldo en deuda con PRONTO.
 

PRONTO se reserva realizar reembolsos a los conductores que realicen esta operación.

 

13- Códigos promocionales.
 

Sólo en caso de PRONTO, autorice y distribuya códigos promocionales que tengan como finalidad otorgar una promoción a los USUARIOS, estos deberán ser autorizados y distribuidos únicamente por los medios oficiales de PRONTO. No se hace responsable por un código o promoción de PRONTO que se encuentre distribuida o difundida por medios físicos o electrónicos oficiales de PRONTO.

 

14- Idioma de los Términos.
 

Los presente Términos se presentan en idioma español.

 

15- Privacidad.
 

PRONTO se obliga a resguardar los datos facilitados por el USUARIO y CONDUCTOR. Para mayor información acerca de la absoluta confidencialidad, consulte nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.

16- Legislación aplicable; Resolución Directa y Arbitraje.
 

Para la interpretación, ejecución de los presente TÉRMINOS, se sujetan a las disposiciones legales establecidas en la Ciudad de México, México, sin importar el domicilio actual del USUARIO o CONDUCTOR DE FLETE.

 

17- Modificaciones de Datos de USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE.
 

El USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, se obligan en mantener actualizados sus datos personales, correo electrónico, cuentas bancarias, entre otros para el correcto funcionamiento a través de la plataforma de PRONTO.

 

18.- Herramientas tecnológicas.
 

El Usuario acepta que PRONTO podrá utilizar herramientas tecnológicas que le permitan mejorar y acelerar el mejor funcionamiento de la aplicación, incluyendo más no limitativo; a) autocompletado de datos ingresados a la plataforma; b) selección de datos; c) estadísticas; entre otros.

 

19- Cambios en los Términos.
 

PRONTO, se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presente Términos. En caso de modificación se enviará un correo electrónico al USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE, informando de que se ha procedido a la referida modificación.
 

El uso del SERVICIO y participación en la plataforma de PRONTO, supone el conocimiento y aceptación de la versión actual de los TÉRMINOS por el USUARIO y CONDUCTOR DE FLETE.

 

20- Cooperación con Autoridades Judiciales.
 

Sólo en caso, de que existiese, algún delito, juicio o procedimiento perseguido por cualquier Autoridad Administrativa o Judicial Local o Federal, que involucre a los USUARIOS o CONDUCTORES DE FLETE que utilicen los servicios de PRONTO, colaborará en conjunto con dicha Autoridad debidamente legitimada para los efectos legales que haya lugar.
 

PRONTO se deslinda de responder en su caso, por los delitos o accidentes cometidos independientemente por los USUARIOS y CONDUCTORES DE FLETE que haya lugar.

​
 

21- Seguro del Vehículo.
 

Es obligación que los CONDUCTORES DE FLETE cuenten de manera independiente con su respectivo Seguro de Cobertura Total para Plataformas Tecnológicas. Esta obligación es única y exclusiva del CONDUCTOR DE FLETE, PRONTO no se hace responsable por los daños ocasionados a terceros por los CONDUCTORES DE FLETE por la falta del seguro de este y/o algún similar que no cubra a las aplicaciones.

 

22- Fallas técnicas.
 

Por circunstancias ajenas a PRONTO, las plataformas digitales (páginas oficiales y aplicaciones para dispositivos electrónicos), pueden verse afectadas en su funcionamiento cotidiano; razón por la cual, los USUARIOS y CONDUCTORES DE FLETE aceptan que las posibles fallas técnicas en el software no son imputables a PRONTO, por lo que únicamente se reservarán a su derecho de reclamación y aclaración por los medios oficiales, citados en el término de “quejas o reclamaciones”.

 

23- Membresía/cancelación.

PRONTO, concede una membresía, misma que tiene el carácter de limitada, revocable, intransferible y no exclusiva. Se obtiene como resultado de un acuerdo bilateral entre los CONDUCTORES DE FLETE y PRONTO, a cambio de una contraprestación pecuniaria y eventualmente, el uso de las plataformas digitales; sin embargo, la conservación de dicha membresía está sujeta a los buenos usos y costumbres, al mantenimiento del orden público, al respeto a la legislación, los valores personales, la dignificación del trato al USUARIO, así como el correcto uso de la denominación y el buen nombre de PRONTO.
 

En este sentido, cualquier acto que vaya en contra de los presentes TÉRMINOS y sea realizado por el CONDUCTOR DE FLETE o en su caso, USUARIO, podrá ser revocada cualquier membresía, sin perjuicio para PRONTO, cuando este considere que no se están cumpliendo cabalmente con los requerimientos solicitados. Por lo que el usuario se reserva únicamente a sus derechos de aclaración y reclamación, por los medios oficiales de PRONTO, citados en el término de “quejas o reclamaciones”.

 

24.-Programas Especiales.
 

PRONTO pondrá a disposición de los Comercios, Repartidores y Usuarios, programas especiales de índole social y humanitario, mismos que serán únicamente promocionados en los medios oficiales de comunicación oficiales de PRONTO y no se obligará a nadie en aceptar o formar parte de ellos, todo será de manera voluntaria.

 

25.- Ubicación en segundo plano.
 

En este momento, el CONDUCTOR DE FLETE, está de acuerdo en que PRONTO utilizará tecnologías internas propias o por terceras para recopilar datos de ubicación a través de su dispositivo vinculado a PRONTO.

Esta información será procesada cuando:

• ●  La aplicación PRONTO esté abierta y en su pantalla (Primer plano).

• ●  La aplicación esté abierta pero no en pantalla (Segundo plano).

  Ambas directamente en su dispositivo móvil vinculado a PRONTO.

  Lo último con la finalidad de procesar, analizar y distribuir las peticiones de viajes con los USUARIOS conectados en PRONTO, la cual se podrá obtener directamente de su GPS (Sistema de Posicionamiento Global), siendo procesada por PRONTO únicamente para la asignación de viajes a los Conductores.
  
   

  26- Quejas o reclamaciones.
   

  Si el USUARIO o CONDUCTOR, tienen alguna duda o queja por los servicios que ofrece PRONTO, se puede expresar en la siguiente dirección de correo electrónico: informes@prontoapp.com.mx en el cual, recibirá respuesta y en su caso, pasos a seguir de su solicitud o proceder a su derecho de cancelar su suscripción.
  
   

  Última actualización: 20 de enero de 2022.

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