Términos y Condiciones

​

Los presentes Términos y Condiciones, en lo sucesivo TÉRMINOS, regulan el acceso, participación, uso y manejo de la información, datos y servicios actuales resultantes que ofrece PRONTO a través de su plataforma tecnológica https://www.tupronto.mx/
 

Todo USUARIO y REPARTIDOR que pretenda acceder y utilizar los servicios de PRONTO, acepta y se obliga de conformidad con los lineamientos siguientes, Usted está sujeto a toda regla o guía de uso de los servicios de PRONTO.

POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO ANTES DE ACCEDER O EN SU CASO, UTILIZAR LOS SERVICIOS DE PRONTO.

Si no aceptas los presentes TÉRMINOS, no podrás utilizar los servicios de PRONTO.
 

1- Relación contractual.

Los presentes TÉRMINOS, regulan su acceso y uso de los servicios entre Usted y PRONTO y convienen en vincularse jurídicamente a través del presente en el territorio que comprende en los Estados Unidos Mexicanos (México), y en su caso en el extranjero.

Al aceptar estos TÉRMINOS, Usted se obliga en cumplirlos y ejecutarlos, PRONTO, podrá denegar el acceso a su cuenta y los servicios, sin perjuicio alguno, si se detecta que Usted no cumple con los presentes lineamientos.
 

Se entiende por aceptadas estos TÉRMINOS al momento que el REPARTIDOR y/o USUARIO, utilicen la plataforma de PRONTO por primera vez.
 

Los SERVICIOS a los que Usted está accediendo, existen cuatro partes contratantes que forman parte integral para completar el mismo. El USUARIO (Usted, quien desea utilizar el servicio), el REPARTIDOR, (persona que presta los SERVICIOS y proporciona su vehículo automotor particular para el envío a domicilio de comida), COMERCIO (ente comercial de venta de comida, medicinas u otras) y, PRONTO (el ente vinculador entre el USUARIO y el REPARTIDOR).
 

El REPARTIDOR y PRONTO NO tienen ningún vínculo laboral o de responsabilidad social y civil.

 

2- Los Servicios.

Pronto Envíos, es una vertical comercial directa de PRONTO, cuyo objetivo es que los REPARTIDORES inscritos a nuestra plataforma, ofrezcan servicios de Delivery (entrega de comida a domicilio) a los Usuarios inscritos en la plataforma. Los cuales PRONTO garantiza que habrá REPARTIDORES disponibles desde las 9 am hasta las 11 pm.
 

El COMERCIO deberá informar inmediatamente dentro de los 15 minutos posteriores al aceptar un pedido que no ha llegado al establecimiento el REPARTIDOR para que PRONTO pueda solucionar y coordinar esta eventualidad.
 

El REPARTIDOR, planeará y ejecutará la logística adecuada para el traslado del USUARIO, de manera segura y con apego a las Políticas de PRONTO.
 

Queda prohibida al COMERCIO y REPARTIDOR entregar ordenes de bebidas alcohólicas a menores de edad, así como a USUARIOS sin el acompañamiento de de comida.
 

Para los COMERCIOS exclusivamente de la venta de bebidas alcohólicas, queda estrictamente prohibido recibir pagos con tarjeta de débito y/o crédito, por lo que únicamente está permitido el pago en efectivo.

Entre PRONTO o cualquiera de sus afiliados, filiales o subsidiarias, y el REPARTIDOR, NO se cuenta con ningún vínculo laboral o de responsabilidad social, pues la función principal de PRONTO es vincular mediante su plataforma digital al REPARTIDOR y USUARIO.
 

Este servicio es únicamente para el traslado de comida, medicinas o encargo que dentro de nuestros COMERCIOS registrados al domicilio del USUARIO que no exceda el peso de 25 kg.

El USUARIO y REPARTIDOR, podrá poner término a su cuenta dentro de la plataforma de PRONTO, en cualquier momento, siempre y cuando, este acto sea autorizado por parte de PRONTO, ocurrido esto, se dará de baja su cuenta y contraseña en el sistema de PRONTO.
 

El COMERCIO debe cubrir de manera automática o a fin de corte de cada semana, el 10% de (más el impuesto al valor agregado) de cada pedido (s) que se generen dentro de la plataforma de PRONTO el pago a este último.
 

Así mismo, en caso de que los COMERCIOS ignoren intencionalmente 7 órdenes a la semana dentro de la Plataforma de PRONTO, podrán ser bloqueados de manera automática temporalmente o definitivamente. Estas órdenes ignoradas por el COMERCIO, no serán reembolsables.
 

El COMERCIO se obliga a entregar al REPARTIDOR una vez aceptada el pedido en la plataforma, en un periodo máximo de 20 minutos, en caso contrario por retraso imputable al COMERCIO, este último deberá pagar el 50% del reembolso al USUARIO por entrega tardía.
 

El REPARTIDOR tiene la obligación de contactar al equipo de Soporte (Diana) en caso de que el COMERCIO demore más de 20 minutos en entregarles el pedido. En caso de que esto no sea reportado, el REPARTIDOR deberá asumir el monto de la orden, mismo que será reembolsado al USUARIO.

 

2.1. Órdenes misteriosas y/o fraudulentas.
 

PRONTO podrá bloquear y/o suspender las cuentas así como de sus pagos pendientes, de los COMERCIOS que se detecten con carácter de órdenes fantasma “Simulación de productos y entrega de los mismos”, así como de aquellas que sean Fraudulentas “Pagos

con tarjetas clonadas y/o robadas”, en tal caso se sujetan a las disposiciones del punto 6.1 Procedimiento Fraudulento.

 

3- Registro y contraseña de USUARIO y REPARTIDOR.
 

El USUARIO y REPARTIDOR que deseen formar parte de la comunidad de PRONTO, deberá crear una cuenta personal en el sitio web https://www.tupronto.mx/ para hacerse de un Nombre y Contraseña propia y única, para el acceso de los SERVICIOS.
 

En caso de que el USUARIO y el REPARTIDOR, olvide, pierda o sospeche del uso no autorizado ajena a su persona, respecto de su cuenta, esté podrá solicitar que su contraseña personal sea cambiada a través de la página oficial o correo oficial de PRONTO.

 

4- Licencia.
 

En este acto, PRONTO, proporciona el uso limitado, no sublicenciable, no transferible y revocable para el USUARIO y el REPARTIDOR, el cual, sólo podrá reproducirse en su dispositivo móvil o cualquier medio electrónico autorizado por PRONTO.
 

Queda entendido, que todos los SERVICIOS que ofrece PRONTO, serán de uso personal y de ninguna manera podrá ser utilizado de manera comercial por alguna Persona Jurídica Colectiva o Física, distinta a PRONTO o cualquiera de sus subsidiarias o filiales.

 

5- Propiedad Intelectual.
 

Queda estipulado que todo material didáctico es de contenido exclusivo de PRONTO, siendo esta, de su elaboración propia y se encuentran debidamente inscritos en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y el Instituto Nacional del Derecho de Autor, respectivamente. Así mismo, por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, quedando prohibida cualquier reproducción o transmisión, distribución, arrendar, imitar, de forma parcial o total, los SERVICIOS que ofrece PRONTO, a terceros.

El USUARIO y el REPARTIDOR, se obligan a no ejecutar cualquier tipo de programación manipulable, con la finalidad de extraer, analizar, indexar o cualquier otro modo que perjudique directamente o indirectamente la propiedad y buen nombre de PRONTO.

 

6- Restricciones.
 

PRONTO, está sujeto a disposición de las plataformas tecnológicas, debidamente convenidas, por ende queda a total reserva de PRONTO, en ese sentido, el USUARIO y REPARTIDOR, aceptan la promoción de todo tipo de publicidad de dichas plataformas. Por lo que en este acto, PRONTO no se hace responsable de ningún producto o servicio que dichas plataformas promocionen, quedando bajo total responsabilidad del USUARIO y REPARTIDOR, el uso y acceso de los productos o servicios.
 

Para poder acceder a cualquiera de los SERVICIOS de PRONTO, el USUARIO y REPARTIDOR, deberán contar con la edad mínima de dieciocho años, y demostrar su personalidad, atendiendo en entregar y registrar los documentos mencionados en el AVISO de PRIVACIDAD de PRONTO. En caso de no contar o ingresar la documentación requerida por

PRONTO, el USUARIO o en su caso, REPARTIDOR, se encontrará imposibilitado para acceder y utilizar los SERVICIOS de PRONTO.
 

Queda prohibido estrictamente que El REPARTIDOR no podrá bajo ningún motivo personal, de logística, de trabajo entre otros, salirse o realizar viajes fuera de los territorios delimitados por PRONTO. Si se detecta esta operación en más de una ocasión, la suscripción del REPARTIDOR quedará suspendida de manera definitiva.
 

PRONTO se reserva el derecho de vincular entre el USUARIO y REPARTIDOR, con personas que cuenten con antecedentes penales o se encuentren boletinados por cualquier Autoridad Local o Federal.

Queda estrictamente prohibido para el REPARTIDOR que esté activo en la plataforma o realizando un viaje en PRONTO;

• ●  Realizar campañas de publicidad en contra de los servicios que ofrece PRONTO;

• ●  Reclutar, incitar o aludir a que REPARTIDORES de PRONTO se vayan a otras

  empresas anteponiendo y desacreditando a PRONTO;

• ●  Organizar campañas de desinformación a REPARTIDORES y Usuarios por cualquier

  medio físico o digital.

• ●  Bajo cualquier circunstancia, utilizar, programar, alterar con aplicaciones externas a

  la de PRONTO, modificar el valor convenido a pagar por un servicio solicitado por un

  USUARIO en PRONTO.

• ●  Cancelar el viaje después de haber aceptado e iniciado el mismo.

• ●  Ir acompañados con menores de edad, ya sean hijos, sobrinos o de cualquier índole

  familiar o social.

actos de corrupción, sobornos o intentos de sobornos.

Queda prohibido para los REPARTIDORES cualquier tipo de prácticas anticompetitivas donde se busque un beneficio mayor en nuestra plataforma, robo, asalto, fraude, actos de corrupción, sobornos o intentos de sobornos.
 

En caso de detectarse el uso de tarjetas clonadas por parte de los USUARIOS, sus cuentas serán bloqueadas de manera inmediata y definitiva. PRONTO no se hace responsable por el pago a REPARTIDORES que intencionalmente utilicen o permitan el uso de tarjetas clonadas o robadas como forma de pago. En caso de ser detectado en uno o varios viajes con una tarjeta clonada, su cuenta será bloqueada y en su caso, eliminada de manera definitiva, sin reembolso a membresía o pago a favor por viajes generados con esta tarjeta.
 

PRONTO podrá iniciar un procedimiento legal judicial ante cualquier USUARIO y/o REPARTIDOR que utilicen tarjetas robadas o clonadas de conformidad con la Ley aplicable a cada sede.

Queda prohibido a los REPARTIDORES realizar servicios fuera de la aplicación a nombre de PRONTO. En caso de presentarse este tipo de conductas y se vea involucrado un incidente legal con cualquier autoridad judicial, administrativa, local o federal. PRONTO no se hará responsable de los daños y perjuicios que esto conlleve.
 

Toda comunicación oficial por parte de PRONTO será por medio de su vocero o de su representante legal debidamente acreditado.

 

6.1. Reportes al REPARTIDOR.
 

En PRONTO nos tomamos muy en serio la sana convivencia dentro de nuestra plataforma, por lo que el REPARTIDOR, podrá ser acreedor de 4 tipos de sanciones:

Bloqueo temporal de la cuenta (3 hrs).

• ●  La actitud del REPARTIDOR no es servicial y respetuosa.

• ●  Ponerse en contacto con el USUARIO después de haber terminado el servicio, para

  fines personales.

• ●  El REPARTIDOR NO se comunica con el USUARIO para confirmar pedido.

• ●  El REPARTIDOR cancela intencionalmente un pedido. Bloqueo temporal de la cuenta (24 hrs).

• ●  Cobro en efectivo a usuarios por viaje solicitado con pago en tarjeta.

• ●  Se niega a finalizar el viaje en la dirección que indicó el usuario.

• ●  2 veces ponerse en contacto con el USUARIO después de haber terminado el

  servicio, para fines personales.

• ●  Realizar un cobro distinto a la tarifa marcada en la aplicación.

• ●  Uso de aplicación de terceros para calcular tarifa de usuario.

• ●  Confirmar el viaje y no recoger el pedido.

  Bloqueo temporal de la cuenta (72 hrs).

• ●  Insultar al usuario (s) por cualquier tipo, verbal o física.

• ●  El vehículo no corresponde al registrado en la aplicación.

• ●  Tres veces ponerse en contacto con el USUARIO después de haber terminado el

  servicio, para fines personales.

• ●  Préstamos, renta o venta de cuenta/perfil de REPARTIDOR a terceros.

• ●  Viajar con copiloto u otro tercero.

• ●  Viajes por fuera de la aplicación o servicios independientes a nombre de Pronto.

• ●  Manejar con aliento alcohólico o bajo la influencia de cualquier tipo de droga.

• ●  No tener toda la documentación legal completa, pasando el tiempo de prórroga de

  30 días.

  Baja definitiva.

● Acoso, hostigamiento, verbal o física hacia mujeres y hombres en cualquiera de sus modalidades, (mensajes obscenos, envió de imágenes íntimas sin consentimiento,

En específico este punto, será sancionado y se actuará de acuerdo a la Ley General de Acceso de las Mujeres a una vida libre de violencia, así como aquellas aplicables en materia penal que correspondan.

• ●  Exceder más de 3 veces al contactar a usuarios para fines personales.

• ●  Durante un viaje estar involucrado en un accidente u atropellar a alguien, y huir

  intencionalmente del lugar.

• ●  Estar involucrado en un delito penal, de manera individual o en complicidad.

• ●  Prestar su cuenta y nombre para realizar fraudes dentro de la plataforma, de acuerdo

  al siguiente capítulo.

• ●  Usar el nombre de PRONTO para negocios propios, como gestoría, trámites, apoyos,

  préstamos personales, tandas entre otras.

• ●  Agresión física.

• ●  ROBO parcial o total de productos de un pedido del USUARIO.

  La acumulación de 7 reportes y/o sanciones combinadas de cualquiera aquí señalada a la cuenta del REPARTIDOR, será dada de baja definitivamente de PRONTO.

  6.2.- Procedimiento Fraudulento.

  El procedimiento que PRONTO iniciará a partir de la notificación a Comercios, Repartidores y/o Clientes por los casos de Órdenes Misteriosas y Fraudulentas, será el siguiente, bajo los siguientes lineamientos:

1. Notificación personal por medios electrónicos al Comercio, del inicio del procedimiento de investigación interno de PRONTO por órdenes misteriosas y fraudulentas.

2. Entrega de documentación solicitada por PRONTO a los Comercios para su cotejo y verificación de pedidos.

3. Entrevistas a Repartidores sobre entrega de pedidos.

4. Visita física a comercios por parte de PRONTO para verificar datos y localización de

   Comercio.

5. Dictamen y respuesta a Comercio sobre el estatus de cada orden misteriosa.

Este procedimiento podrá durar hasta 90 días naturales para dictaminar el estatus sobre misteriosas sin responsabilidad para PRONTO.

En caso de que el dictamen interno con respecto a órdenes misteriosas y/o fraudulentas de los Comercios, sea desfavorable y se determine que el Comercio es responsable y/o directa o indirectamente con estos supuestos, no se podrá depositar cantidad alguna pendiente con PRONTO de sus pedidos y ventas en la plataforma.

Así mismo PRONTO podrá elevar las investigaciones con un carácter de legal en contra de los Usuarios, Comercios y Repartidores que se vean involucrados, sin responsabilidad alguna para PRONTO.

7- Normas de Conducta del USUARIO y REPARTIDOR.

Tanto el USUARIO como el REPARTIDOR se obligan en no dañar parcial o total, el vehículo donde se preste el SERVICIO.

El REPARTIDOR y el USUARIO se obligan en todo momento, en respetar el uno del otro, manera íntegra, ya sea, por su condición económica, religión, etnia, preferencia sexual, ideales personales o profesionales entre otros.

El REPARTIDOR se conducirá de manera respetuosa hacia el USUARIO, siendo servicial en todo momento, y a su vez, proporcionará un vehículo en condiciones mecánicas e higiénicas óptimas para prestar el SERVICIO.

PRONTO se reserva en ser el responsable de cualquier daño parcial o total de la unidad del REPARTIDOR que se genere por la prestación de los SERVICIOS.

Así mismo, el REPARTIDOR se obliga, más no se limita a lo siguiente:

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia iniciar y/o completar un viaje (SERVICIO), sin haber entregado la orden de servicio al USUARIO.

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia, iniciar el viaje antes de que el COMERCIO le entregue el pedido al USUARIO.

• ●  No podrá bajo ninguna circunstancia, mantener el viaje (SERVICIO) activo después de que haya entregado al USUARIO su pedido en su domicilio.

• ●  Facturar por los viajes solicitados al USUARIO. La emisión de las facturas solicitadas por parte del USUARIO, son obligatorias para los REPARTIDORES quienes hayan prestado el servicio al Usuario, ello en virtud de que PRONTO no es retenedora del cobro por los servicios prestados del REPARTIDOR.

  Tanto el REPARTIDOR como el USUARIO no podrán mantener el viaje activo por varias horas con la finalidad de generar algún cobro superior en las plataformas alternas de cobro vía tarjeta.

  Así mismo, PRONTO no se hace responsable de la pérdida de objetos personales, si los USUARIOS, presentan conductas o comportamientos bajo la influencia de bebidas embriagantes o estupefacientes.

  Si PRONTO detecta o el USUARIO reportar alguno de estos supuestos, ocasionará la baja definitiva de la SUSCRIPCIÓN del REPARTIDOR, sin responsabilidad para PRONTO.

  7.1. Suspensión temporal por cancelación de pedidos u otros.

  El REPARTIDOR tiene expresamente prohibido cancelar intencionalmente los viajes cuando ya se encuentre en dirección con el COMERCIO por el pedido del USUARIO.

  Caso contrario que el REPARTIDOR lo realice por tres o más veces seguidas durante un plazo de 24 horas, será acreedor de lo siguiente:

  A. Por ignorar o cancelar 3 o más viajes seguidos, se suspenderá temporalmente su cuenta como REPARTIDOR por 30 minutos.

B. Al término de los 30 minutos, la cuenta del REPARTIDOR será reactivada.

C. En caso de que el REPARTIDOR vuelva a cancelar un viaje posterior al sera desactivada su cuenta, se suspenderá la misma por 24 horas.

Así mismo, el REPARTIDOR y USUARIO podrán ser suspendidos temporalmente o definitivamente por el incumplimiento a cualquier disposición de estos Términos.

 

8- Mensajes de texto.
 

El REPARTIDOR y el USUARIO podrán tener comunicación directa previo y durante la prestación del SERVICIO, esta comunicación se podrá dar únicamente a través de la plataforma de PRONTO.

Terminando el servicio entre el REPARTIDOR y el USUARIO, el REPARTIDOR tiene estrictamente prohibido ponerse en contacto por cualquier medio a los usuarios. Quien sea reportado con acto contrario al presente párrafo será bloqueado temporalmente o definitivamente según sea el caso.

 

9. Formas y modo de Pago.
 

La compra mínima para el uso de los servicios de PRONTO ENVÍOS será de $100 (cien pesos M.N.) para el USUARIO.
 

Las formas de pago que se realicen por parte del USUARIO, serán apegadas al contenido del presente documento, siendo estos, mediante tarjeta de crédito, débito, efectivo u cualquier otro mecanismo de pago que PRONTO designe. Una vez llevado a cabo el servicio entre el USUARIO y el REPARTIDOR, se le proporcionará al USUARIO su recibo digital desglosado correspondiente por el uso de los servicios, incluyendo en su caso, los impuestos correspondientes.
 

PRONTO cobrará una tarifa de $3.00 (tres pesos Moneda Nacional) a todos los usuarios por cada viaje dentro de su plataforma, mismo que se verá reflejado en el desglose final de cada servicio concluido.

PRONTO no reproducirá, utilizará, transmitirá, arrendará o comercializará todo dato bancario que sea ingresado en la plataforma de esté.
 

Para el caso del REPARTIDOR, este contará con una suscripción mensual que le permitirá tener acceso a la plataforma de PRONTO, donde prestará sus servicios.
 

Queda entendido que no hay reembolsos por la prestación de los SERVICIOS de PRONTO salvo que el REPARTIDOR haya completado el protocolo de entrega y el USUARIO no se haya localizado en el domicilio señalado, siempre y cuando el REPARTIDOR de por aviso inmediato a los canales de comunicación de PRONTO (Diana) en un marco de 1 hora los siguientes requisitos: a) Ubicación en tiempo real de donde finalizó el viaje; b) prueba de que intento comunicar al USUARIO y fotografías del domicilio señalado en la aplicación.

 

10. Cargos en tránsito o saldo retenido.
 

El USUARIO y REPARTIDOR aceptan que, en su caso, se tomará la medida preventiva en la modalidad de pago con tarjeta, ello, con la finalidad de: 1) garantizar que haya suficientes fondos en su cuenta bancaria, 2) verificar la autenticidad de la cuenta del USUARIO o REPARTIDOR, 3) Verificar la autenticidad de la cuenta bancaria del USUARIO/REPARTIDOR, 4) Cambio inusual en su cuenta, y 5)Procesos judiciales de conformidad con el punto 19 de los presente términos. Esta modalidad es un cargo realizado por su Banco a su cuenta para los fines antes mencionados. De existir cancelación en el viaje, estos fondos se quedarán en espera y se verán reflejados en su cuenta en un plazo de 24 hrs posteriores contados a partir de la hora de cancelación.
 

PRONTO no tiene relación o vinculo alguno con esta operación, pues, es un cobro entre la Institución Bancaria y el USUARIO/REPARTIDOR, por lo que en este momento, usted está informado y acepta que no es un servicio de PRONTO.
 

11- Uso de Efectivo como pago de la suscripción mensual.

 

Tanto el REPARTIDOR como el OPERADOR de oficina local, no están autorizados en pagar/cobrar el monto por los servicios realizados con pago en efectivo. En caso de que PRONTO identifique que esta operación está siendo realizada por el REPARTIDOR causará de manera inmediata y permanente la cancelación/terminación de su suscripción con PRONTO.
 

En caso de que el REPARTIDOR realice esta operación, se tomará como pago invalido para PRONTO, ocasionando que se siga cobrando en su cuenta bancaria y en su caso, seguirá teniendo un saldo en deuda con PRONTO.
 

PRONTO se reserva realizar reembolsos a los REPARTIDORES que realicen esta operación.

 

12- Tarifas ajenas por conceptos de reparación daños al vehículo.
 

Las tarifas de de reparación a daños del vehículo del REPARTIDOR, correrán a cargo únicamente del USUARIO, esto en el entendido que cualquier daño parcial o total al vehículo del REPARTIDOR, correrá por cuenta del USUARIO. PRONTO no se hace responsable ni reembolsará ningún cargo por concepto de daño al REPARTIDOR.
 

Procedimiento para el REPARTIDOR.

El REPARTIDOR que se vea envuelto en un siniestro de esta magnitud, deberá de atender lo siguiente:

1. Contactar al Embajador o personal encargado (Hugo) de Pronto, reportando algún siniestro.

2. Tomar un vídeo donde se muestre la evidencia y el daño al vehículo. (Debe salir el carro del REPARTIDOR).

3. Una vez, analizada la evidencia, PRONTO hará el cargo equivalente al Usuario para que este cubra los daños directos al REPARTIDOR.
    

Queda entendido que PRONTO revisará las solicitudes o reportes por parte del REPARTIDOR, para que este previo a su análisis pueda dictaminar si es favorable o no, la continuación de la aplicación de las tarifas aquí señaladas.

 

13- Códigos promocionales.
 

Sólo en caso de PRONTO, autorice y distribuya códigos promocionales que tengan como finalidad otorgar una promoción a los USUARIOS, estos deberán ser autorizados y distribuidos únicamente por los medios oficiales de PRONTO. No se hace responsable por un código o promoción de PRONTO que se encuentre distribuida o difundida por medios físicos o electrónicos oficiales de PRONTO.

 

14- Idioma de los Términos.
 

Los presente Términos se presentan en idioma español.

 

15- Privacidad.
 

PRONTO se obliga a resguardar los datos facilitados por el USUARIO y REPARTIDOR. Para mayor información acerca de la absoluta confidencialidad, consulte nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.

 

16- Legislación aplicable; Resolución Directa y Arbitraje.
 

Para la interpretación, ejecución de los presente TÉRMINOS, se sujetan a las disposiciones legales establecidas en la Ciudad de México, México, sin importar el domicilio actual del USUARIO o REPARTIDOR.

 

17- Modificaciones de Datos de USUARIO y REPARTIDOR.
 

El USUARIO y REPARTIDOR, se obligan en mantener actualizados sus datos personales, correo electrónico, cuentas bancarias, entre otros para el correcto funcionamiento a través de la plataforma de PRONTO.

 

18.- Herramientas tecnológicas.
 

El Usuario acepta que PRONTO podrá utilizar herramientas tecnológicas que le permitan mejorar y acelerar el mejor funcionamiento de la aplicación, incluyendo más no limitativo; a) autocompletado de datos ingresados a la plataforma; b) selección de datos; c) estadísticas; entre otros.

 

19- Cambios en los Términos.
 

PRONTO, se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presente Términos. En caso de modificación se enviará un correo electrónico al USUARIO y REPARTIDOR, informando de que se ha procedido a la referida modificación.
 

El uso del SERVICIO y participación en la plataforma de PRONTO, supone el conocimiento y aceptación de la versión actual de los TÉRMINOS por el USUARIO y REPARTIDOR.

 

20- Cooperación con Autoridades Judiciales.
 

Sólo en caso, de que existiese, algún delito, juicio o procedimiento perseguido por cualquier Autoridad Administrativa o Judicial Local o Federal, que involucre a los USUARIOS o REPARTIDORES que utilicen los servicios de PRONTO, colaborará en conjunto con dicha Autoridad debidamente legitimada para los efectos legales que haya lugar.
 

PRONTO se deslinda de responder en su caso, por los delitos o accidentes cometidos independientemente por los USUARIOS y REPARTIDORES que haya lugar.

 

21- Seguro del vehículo.
 

Es obligación que los REPARTIDORES cuenten de manera independiente con su respectivo Seguro de Cobertura Total para Plataformas Tecnológicas. Esta obligación es única y exclusiva del REPARTIDOR, PRONTO no se hace responsable por los daños ocasionados a terceros por los REPARTIDORES por la falta del seguro de este y/o algún similar que no cubra a las aplicaciones.

 

22- Fallas técnicas.
 

Por circunstancias ajenas a PRONTO, las plataformas digitales (páginas oficiales y aplicaciones para dispositivos electrónicos), pueden verse afectadas en su funcionamiento cotidiano; razón por la cual, los USUARIOS y REPARTIDORES aceptan que las posibles fallas técnicas en el software no son imputables a PRONTO, por lo que únicamente se reservarán a su derecho de reclamación y aclaración por los medios oficiales, citados en el término de “quejas o reclamaciones”.

 

23- Membresía/cancelación.
 

PRONTO, concede una membresía, misma que tiene el carácter de limitada, revocable, intransferible y no exclusiva. Se obtiene como resultado de un acuerdo bilateral entre los REPARTIDORES y PRONTO, a cambio de una contraprestación pecuniaria y eventualmente, el uso de las plataformas digitales; sin embargo, la conservación de dicha membresía está sujeta a los buenos usos y costumbres, al mantenimiento del orden público, al respeto a la legislación, los valores personales, la dignificación del trato al USUARIO, así como el correcto uso de la denominación y el buen nombre de PRONTO.

En este sentido, cualquier acto que vaya en contra de los presentes TÉRMINOS y sea realizado por el REPARTIDOR o en su caso, USUARIO, podrá ser revocada cualquier membresía, sin perjuicio para PRONTO, cuando este considere que no se están cumpliendo cabalmente con los requerimientos solicitados. Por lo que el usuario se reserva únicamente

a sus derechos de aclaración y reclamación, por los medios oficiales de PRONTO, citados en el término de “quejas o reclamaciones”.

 

24.-Programas Especiales.
 

PRONTO pondrá a disposición de los Comercios, Repartidores y Usuarios, programas especiales de índole social y humanitario, mismos que serán únicamente promocionados en los medios oficiales de comunicación oficiales de PRONTO y no se obligará a nadie en aceptar o formar parte de ellos, todo será de manera voluntaria.

 

25.- Ubicación en segundo plano.
 

En este momento, el REPARTIDOR, está de acuerdo en que PRONTO utilizará tecnologías internas propias o por terceras para recopilar datos de ubicación a través de su dispositivo vinculado a PRONTO.

Esta información será procesada cuando:

• ●  La aplicación PRONTO esté abierta y en su pantalla (Primer plano).

• ●  La aplicación esté abierta pero no en pantalla (Segundo plano).

  Ambas directamente en su dispositivo móvil vinculado a PRONTO.

  Lo último con la finalidad de procesar, analizar y distribuir las peticiones de viajes con los USUARIOS conectados en PRONTO, la cual se podrá obtener directamente de su GPS (Sistema de Posicionamiento Global), siendo procesada por PRONTO únicamente para la asignación de viajes a los REPARTIDORes.
  
   

  26- Quejas o reclamaciones.
   

  Si el USUARIO o REPARTIDOR, tienen alguna duda o queja por los servicios que ofrece PRONTO, se puede expresar en la siguiente dirección de correo electrónico: informes@prontoapp.com.mx en el cual, recibirá respuesta y en su caso, pasos a seguir de su solicitud o proceder a su derecho de cancelar su suscripción.
  
   

  Última actualización: 20 de enero de 2022.

  ATENTAMENTE
  TECNOLOGÍAS EN MOVILIDAD PRONTO LATAM.